企业职工退休审批手续简化了，劳动争议仲裁文书送达时间缩短21天，免费向办事群众发放就业和社会保险便民服务手册，咨询台有专人负责引导服务，楼层设有科室分布图……在开展群众路线教育实践活动中，兴城市劳动和社会保障局强化窗口作风建设，创新服务举措，更好地服务群众和企业。

    优化服务流程，设双休日服务窗口。在开展群众路线教育实践活动中，兴城市劳动和社会保障局坚持边学边查边改，全面简化、优化办事审批流程，着力实现业务办理环节少、材料简、时间短、效率高，减少办事群众两头跑、多头跑、往返跑的不便，退休待遇审批、遗属生活费和丧葬费审批等事关百姓切身利益的民生事项实现一个窗口办结，全程代办限时办结，群众再也不用跑“冤枉路”。

    以为民、便民、利民为出发点，创新工作思路和方法，在就业、社保、医保等窗口单位业务办理大厅建立全天候办公制度，方便全市用人单位和百姓在国家节假日和休息日办理劳动社会保障事务。每个双休日和节假日，分别由就业、社保、医保等三个部门的工作人员在一楼就业业务办理大厅值班，共开设6个对外服务窗口，每个窗口安排两名工作人员负责接待办事群众，对材料齐全、手续简便的申请事项，能当场办结的，当场办结；对不能当场办结的，由值班人员先行受理并告知业务办理程序。同时，建立领导双休日带班制度和窗口单位副职以上党员干部中午轮流到服务大厅坐班制度，及时协调处理出现的问题。实行“全天候无假日办公”制度以来，共受理群众有关政策咨询260多人次，办理业务83件。

    优化服务环境，提高服务质量。就业、养老保险、医疗保险业务在办理过程中，能否及时告知办理流程，让办事群众能够尽快办完而又不必白跑腿？这是很多办事群众的迫切愿望。针对办事群众的需求，兴城市劳动和社会保障局把印有就业、养老保险、医疗保险各项业务经办流程、服务窗口、咨询电话的便民服务手册发给办事群众，办事群众一目了然。

    全面推行了服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，实行了AB岗工作制，在一楼进门大厅显著位置设立了意见箱、楼层科室分布图，建立了挂牌上岗、立牌服务的办公制度，公布了效能举报投诉电话，窗口单位实行行政效能电子监察视频监控管理，在业务大厅设置视频监控“电子眼”，对窗口工作人员的上岗情况、服务态度、办事效率全程监控，促进窗口工作人员规范服务行为。

    “市直部门联系非公企业”活动中，为企业送政策、送法规、送服务、送技能，开展政策法规宣传和指导，减少企业因不了解法律、法规面产生的违法用工行为，为企业用工备案、社保登记、劳动保障用工年审等劳动保障业务提供一站式、一条龙服务。主动帮助富都酒店办理民办学校办学行政许可等手续，帮助凯斯科技发展有限公司、天宠建筑安装工程公司等单位办理劳动用工备案和44名员工的社保缴费登记，为企业创造了良好的用工环境，促进了企业健康发展。

    着力推进就业、社保等重点民生工程。在党的群众路线教育实践活动中，兴城市劳动和社会保障局以做好民生工作为出发点，深入到106家企业，调查用工需求，举办2场就业招聘会，有300家企业提供5000多个就业岗位，为116名自主创业人员提供小额担保贷款580万元。6月底，城镇实名制就业4022人，完成全年5500人目标的73.1％，城镇登记失业率为3.1％；农村劳动力转移就业8.5万人，完成全年8.4万人目标的101％。